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[经验分享] 美国互惠匹配家庭、自我准备知多少---- 持续更新中

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发表于 2011-11-8 15:30:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
Cultural Care Au Pair 美国互惠生
本帖最后由  何芳 于 2013-1-7 18:12 编辑

2011年12月28日 2012我们改变什么 30#楼
2011年12月6日 集思广益 24#楼
2011年11月16日 继续更新---- Lcc/PD等  17# 楼
2011年11月8日

这两天接了一些电话,有心急如火要报名的,有焦急等待入库的,有焦急等待家庭选择的,有和家庭沟通有疑问的,有签证一签被拒郁闷不已的,有到了美国后和我分享不一样的感受的,我越发觉得是时候记录一些东西,也算是给自己的一个小结和提醒,让自己能够更好地做好这份项目服务工作,这份需要同时对美国家庭和互惠生们负责的工作。

先从波士顿的交流开始吧,顺便普及一下我们的术语{:soso_e181:} 。

大家在我这里入库(ACC)后,会首先到Boston operation team,进行再次的检查从而导入家庭可以完整看到的系统(AVA),正式进入匹配。然后PM(Placement Manager)就会根据各自负责的家庭的需求进行选择,把AP和HF各自放入对方的账户,这个就是PM(Pre-match),开始匹配了。所以呢,大家在http://www.culturalcare.com/our-au-pairs/find-au-pair.aspx 看到的都是AVA还没有和家庭开始匹配的申请人。从AVA开始到后续的匹配,就是要根据个人的情况来了。

PM直接面对家庭和LCC提供服务,会每两天跟进一次家庭的情况,看家庭有没有什么问题,对帐户里的AP是否有兴趣,开始沟通了吗,有什么特别的问题需要提供帮助吗,从而进行更新。一般我们会给家庭3到5个工作日看资料,有时候会跨一个周末,因为家庭都是要工作的,只是通过业余时间来处理匹配的事情。和大多数申请人每天坐在电脑前等家庭的邮件、电话是不一样的,再加上时差的关系,有时会出现一个家庭在你账户里超过一个礼拜的情况,大家这个时候不要特别紧张和着急,通知我一声就可以了,会及时处理的。因为我看到PM的电脑后,我是很放心他们都是设定好定时去打电话和更新的,每天的信息量很大但都是well-organized。我们一般不会随便打电话发邮件去问,因为我们共享的系统里面是可以看到纪录的,有异常留言或发邮件就可以了。

在和PM沟通的过程中,大家反复强调的是:
1. Childcare experince:尤其是照顾非亲属的孩子;和多个孩子的相处,因为美国家庭平均是2.5个孩子,会很看重和多个孩子的集体活动和照顾经验;
2. well-rounded interestes & hobbies:
3. True motivation ---  Your mission statement, what makes you unique, etc.
4. Simple Video can make big difference.
5. Photos;

很多时候我的感觉是,大家把online application简单看成是一个流程和一个作业,并不是那么用心去做,只是关心我什么时候能入库,面试的时候的热情好像很容易被消磨掉,我自己也在想着怎么样能让大家有一种更加positive的心态来进行这整个的流程。

今天的在线说明会有很多的更新,欢迎新老朋友有空的都可以来听听。

今天就写到这里,我会在这个帖子里继续更新下去,希望能和大家一起让Cultural Care Au Pair在中国也能成为一个品牌,让拥有合适的心态和能力的年轻人能够去到美国,给到家庭他们真正需要的工作,实现双赢。对于中国Au Pair来说,这个绝对不是一个简单的让大家实现美国梦的捷径,希望大家有足够的心理准备!

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 楼主| 发表于 2011-11-16 13:44:35 | 显示全部楼层
2011年11月16日

在波士顿还见到了lcc和pd--- program director,她们就是直接负责给au pair和家庭服务的,问了几个大家关心的问题:cc是不是偏向家庭?换家庭的情况?lcc的工作模式等等。

首先明确的是对于我们这样的机构来说,au pair和host family是两端的同样重要的客户,只有这样才有这个项目和公司的存在。从工作流程的设计上来说是充分保障了这一点的,lcc会对家庭有实地考察和1.5小时的面试,包括也要考察家庭的personal reference (usually from ex-au pair) and professioanl reference。在每个Au Pair的账户里,都有lcc和pd的联系方式,pd相当于是某个社区或某一组lcc的team leader,lcc的工作职责包括service和sales两个部分,比如每月一次的当地社区活动,和au pair的沟通,及时回复邮件,维护和发展新家庭等等。

当家庭或AP提出要换的情况时,LCC会和双方进行深入沟通,邮件和电话两种形式,有的是一种短时的不适应,有的是明显的性格冲突,有的是一些行为习惯问题,LCC会尽量沟通协调,如果协调不成功,就会进入重新匹配流程。我们可以要求看到相关的沟通信息,比如有的家庭会提到申请材料上写的是每周开4/5次车,但因为到了美国开的不好之后,AP会说当初的信息有些不实,比如有的时候被家庭看到和孩子们一起的时候,AP打瞌睡让孩子们自己玩,尤其是一些小孩子,也有的是家庭家长可能脾气不是很好,AP也受不了,总之,这样的事情很多时候就是适合不适合,不存在谁好谁坏,谁对谁错的问题,可能换一个家庭,换一种情况就好多了。那么LCC会在两个星期内重新帮助匹配家庭,这两个星期还是住在原来的家庭家里,这个是家庭之前就同意的义务,当然也有极端的例子双方吵得很凶,回不去了,那么这两周就只能由LCC安排住宿了,这种情况当然谁都不愿意发生。

应该说两周内匹配成功率还是很高的,当然积极的态度,有效的沟通,成熟的心态是前提。

因为我属于新员工,中国又是刚刚收回自己做的市场,大家也给了我们AP一些建议:
1。匹配注意事项:
   1)英文很重要,因为我们是LEVEL 4就可以达到美国政府的入库要求,但很多家庭会希望LEVEL 5,所以尽量让自己的英文提高,即使你入库的时候是LEVEL 4,也要努力提高,在匹配过程中申请再测试,可以更新的;
   2)驾驶经验:千万不要侥幸,如实填写,诚实沟通,不要因为想去就夸大。我们现在不要求统一在国内提供国际驾照,一方面是因为本身中国就不是道路公约国,这个东西本身争议就很大,另外一方面也是希望大家能够根据各州的要求和法规,去那里再适应和提高,通过当地的考试,家庭的信任度会更高。所以希望大家能在国内多练习,这个投入肯定低于你在美国的纠结。
   3)会尽量匹配你有的照看孩子的经验:一方面是自己的经验越丰富越好,另一方面也要真实,因为每个阶段的孩子的特点是完全不同的,1~2岁是IQ,2~3岁较小的幼儿,4~6岁较大的幼儿,再到儿童、少年等等,需要慎重地和家长探讨他们的期望和你具体能做到的,有些是技能学学就好的,有些真的是经验,没有完全就没有概念的,尤其是4岁以下的孩子还不是能完全表达和自理的。比如,我的孩子3岁出头,这次从呼吸道感染发烧到中耳炎,当中两天几乎都听不见任何东西,但因为她耳朵不痛,她也比较善于说话和猜测大人的意思,她几乎从来没有表达出她听不见,我们也差点忽视了。
      任何年龄段都有家庭,当然会有几率的大小,要么就是在国内增加经历,要么就是拍视频,显特长,提高自己的竞争力,等待的时间长一点,不要到那里再现学。因为家长很多时候也是很着急要AP,而且现在中文确实很热,所以家长会对学中文抱着很大的期望,但事实是除了学中文之外,还有很多生活上的事情要照顾孩子的,有时家长也会忽略这点,我们就更需要谨慎一点,对自己和家庭都负好责。
2。到了之后和lcc的沟通很重要。大家开玩笑说再外向的中国人到了美国都会显得内向,这个是文化问题。而且我们的中学课本学到的是,how are you? I'm fine. 每次咱们都说fine,对方就真的认为fine了。所以咱们要学会说,I'm not that good and can we have a talk, I may need your help, etc. 通常大家都很愿意帮助的,而且每个人的工作风格和方式不一样,咱不能要求别人都适应和理解咱们的需求,要主动去沟通。

好了,先到这里,吃午饭去了,下次再聊。
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 楼主| 发表于 2011-12-6 13:46:14 | 显示全部楼层
Cultural Care Au Pair 美国互惠生
本帖最后由  何芳 于 2011-12-6 13:47 编辑

12月6日

面试一圈回来,感触颇多,总的来说很好,大家都在很用心的准备,一起努力。但是还是能感到一些侥幸的心理,或者说总希望自己能到了那里再好好开始努力或不一样的生活,可事实是如果不从现在就开始改变,这个机会也很难从天上降落。而且倾向是国内的准备越简单越好,国内的生活越如意越好,可是童鞋们,这两者的关系显然应该是正相关,对吧{:soso_e114:}

昨天有个面签通过,今天又有3个Final,真好!基本上从下周开始再匹配成功的都会是春节之后走的了,应该没有人希望是1月22日走吧,呵呵!(再次说一下,我们是每个星期都可以出发,基本都是上海的周日)

说明会上有这样一页内容,把英文原文的放上来,供大家参考,这个是面对所有的世界各地的申请人的!其实道理都是那些,只是每个人会有自己的解读,希望大家多能换位思考,多能正向思考,而不是总是怀疑、猜疑,直接说出来直接和家庭去讨论。
How to find a family
• Be open to    ----    region, race, religion, single parents
• Be flexible about ---   age and maximum number of children
• Be willing to adapt to a different lifestyle
• Gain diverse childcare experience ---  babysitting, kindergarden or play groups
• Host family - your future employer --- First impression is important: smiley profil picture,
photo album (kids, family, less friend pictures)

工作的生活和在学校,在国内的家里是不一样的,应该说 Au Pair首先是一份工作,其次才是在家庭家里体验不一样的文化,在有那么多的不一样的情况下怎么去适应和变成好的体验,关键真的是自己的心态。下面有几个问题是美国的工作人员LCC,PD希望我们每个国家的招募 Au Pair的同事能够回答,并且会在他们1月底的大会上和全部的工作人员分享的,所以大家为了中国 Au Pair能够更好地获得帮助,请和我一起回答吧。

•        What do au pairs from your country usually struggle with in American homes?
•        What about your culture do you think might be surprising for Americans to know/understand?
•        What behaviors that your au pairs exhibit might be better understand with more cultural understanding?
•        What about American culture do you think your culture struggles with?
•        In general, what would you like LCCs to better understand about your country/culture?

请大家一起试着来回答,也是一个集体深度思考的过程,我希望这样的答案能真的帮得到中国Au Pair,同时也能让家庭体验到不一样的中国文化给他们带来的价值!

回答的好的童鞋,我将会在春节后送出礼物{:soso_e121:}
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发表于 2011-12-15 21:12:36 | 显示全部楼层
好久没看了,居然更新这么多了,谢谢winnie指导。

我与HF匹配好了快一个月了,匹配过程中视频了4-5次,之后因为HF很忙,一直都是邮件交流。在这个过程中,我也发现一些不同。

在匹配视频的时候,家妈多次强调我的责任是照顾孩子,做与小孩有关的家务,她说她发现一些中国au pair不了解自己的责任,以为自己是去做客的,还需要HF照顾。家妈说:我已经要照料3个孩子了,不想再照料第4个。

我的HF有过2个中国的au pair,他们对中国的文化还是有一点了解,比如我们不怎么表达自己的想法。匹配过程中,家妈也问过我很多这方面的问题,如果我和他们之间有问题了,我是说出来,还是压抑下来,累积到成为大问题;他们表达都很直接,我能不能接受之类的问题。我觉得这方面是中外文化的一个主要的差异。有一次和新加坡的朋友聊天,直到对方指出我绕了一个圈子才表达出自己的想法,我才发现我已经无意识的委婉了。这方面的改变做起来比说起来难多了,因为我们已经养成了习惯,会不自觉的这么做。既然我们要做au pair,必然要适应美国的文化,以避免不必要的误会。

还有就是做饭的问题。我身边的很多人都说:你去美国可以给他们show下厨艺,他们一定很喜欢。但是在跟家妈的交流中,我发现实际并不是这样。如楼上所说,第一美国大部分家庭都是用的烤箱,而在中国,很少用这个。第二,做中国菜会有很多油烟。美国大多是开放式厨房,油烟太多,会弄得整个屋子都是,HF不一定会喜欢。第三,不得不承认,做中国菜需要很多时间,如果au pair一个人又要照顾小孩,又要花很多时间做中国菜,很难做到。第四,我的HF是health eater,他们从不油炸食物,连煎,炒都很少,这样几乎没多少中国菜可以做了。我非常庆幸跟家妈明确的讨论了这个事情,避免去了HF后出现这方面的问题。

大部分au pair从来没出国呆那么长时间,对国外的文化和生活习惯都不了解,这个时候我们不要自己猜测,要多问。并且我们以后是和HF住一起,每个HF又不一样,所以问HF是最好的方法。我觉得HF会喜欢你问问题,至少这表明你在这方面是很认真的,花了心思的,想跟他们好好相处的。




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发表于 2014-2-5 13:36:38 | 显示全部楼层
Cultural Care Au Pair 美国互惠生
为什么进十天了还没有一个家庭来我账户看?
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发表于 2016-11-16 19:23:40 | 显示全部楼层
谢谢老师分享的信息,受益匪浅
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发表于 2011-11-8 15:46:27 | 显示全部楼层
Cultural Care Au Pair 美国互惠生
本帖最后由 Broken_ANGEL 于 2011-11-8 15:46 编辑

顶起来!!会一直关注!!正确认识正确对待!
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发表于 2011-11-8 15:53:32 | 显示全部楼层
恩恩恩 受益了啊 希望以后Winnie多多提点我啊
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发表于 2011-11-8 16:05:15 | 显示全部楼层
Cultural Care Au Pair 美国互惠生
支持支持支持  多关心 为面试做准备啊努力吧大家
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发表于 2011-11-8 16:29:55 | 显示全部楼层

支持支持。。
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发表于 2011-11-8 17:07:59 | 显示全部楼层
我也要加油啊~~~~
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发表于 2011-11-8 18:54:35 | 显示全部楼层
持续关注啦~希望接下来的关键一步顺利!
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发表于 2011-11-8 19:54:27 | 显示全部楼层
恩呀。老师您又分享了好多有益的消息。O(∩_∩)O谢谢
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发表于 2011-11-9 00:53:39 | 显示全部楼层
有Winnie的指导,我也要继续加油!
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发表于 2011-11-9 09:58:47 | 显示全部楼层
谢谢Wennie的建议,大家加油哦  :-)
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